在热门英剧《唐顿庄园》中，大管家卡森虽居于“楼下”，但身为“大内总管”的庄严与骄傲写满脸上，因此英式管家也被称为“绅士中的绅士”。很早的管家起源于法国，英式管家距今也有近700 年的历史。老派英国宫廷更讲究礼仪和细节，将管家的职业理念和职责范围按照宫廷标准进行规范，使英式高级管家成为行业的标准。

由于社会阶层的弱化和英国服务业的衰退，作为家政服务领域高 级别的英式管家日渐式微。近年来，随着全球新贵富人的涌现，高级管家这一行业正在复兴。《唐顿庄园》热播后，管家职业在英国又开始受到了追捧，而高级管家也正在成为中国富裕家庭的新标配。

当管家成为刚需

管家因家庭需求而存在，可以分为两大类：首先，根据家庭生活的需求划分为购物管家、维修管家、成长管家、健康管家等，第二，根据家庭的功能需求划分为衣食住行娱养护医教育等方面。中国管家服务的需求与发展会越来越快，原因在于两个方面：释放用户时间与专业服务支持。

中国 家政工历史，与今日大力推崇的菲佣类似，旧上海滩女佣“常州阿姨绍兴婆”与广东的“自梳女”都是非常出名的。当代中国，四川省“川妹子”和黑龙江“龙哥龙妹”推出劳务品牌，代表经济发展到一定程度的劳务需求。

随着我国生活节奏加快，时间成本越来越高，人们可以将自己没时间做或者不愿意做的事情，交给专业的人专门去做，这就是河南家政管家存在的必要性。

现在客户都要求阿姨出示健康证，但阿姨却无法要求客户出示健康证，我们也遇到过阿姨在客户家中被传染疾病的情况，他们也是弱势群体，权益需要得到保护。

供求失衡带来无限商机

中国的管家与佣人制，应该有3000年历史，从夏朝开始就有了。而中国目前的家政行业现状，主要存在缺口大、价格高、专业性不足三个特点。根据相关统计，目前国内家政服务人员需求的家庭约 5000 万户，而家政服务从业人员仅 1500 万人，缺口达到 3500 万人。

从雇工价格方面来看，家政服务价格持续上升，10 年间的工资水平涨幅超过 10 倍，一线城市目前家政服务人员的平均月薪超过 5000 元，放开二胎以后，专业月嫂月薪更是轻松破万。

虽然工资水平并不低，但国内家政服务人员的整体素质水平良莠不齐，持证上岗率不足 10%。绝大多数家政从业人员，无法达到高级管家自主优化家庭生活质量的水平。在中国市场，由于高级管家的稀缺，同样一个管家的要价可以达到英国本土的两倍，年薪超过6 万英镑，而中国本土培养的高级管家年收入也超过20 万元。除了富裕家庭，五星级酒店和高档社区对高级管家的需求呈现上升趋势。

“问题保姆”横行，消费者期盼“正规军”

国内家政企业多以中介为主，有关部门并未对家政从业人员的身份真实性、健康程度、信用履历等条件进行硬性管控。这就为雇主家庭的安全埋下了隐患。出轨、盗窃、虐待等各种家政人员引发的家庭问题层出不穷，以至于市场催生了家政人员背景调查的业务。

家住上海的张女士生小孩后，请了一位湖北籍保姆在家帮忙。7月19日，民警来到她家，将保姆带走。原来，武汉警方2009年破获一起毒品案件，打掉一个从缅甸贩运毒品到武汉的团伙，但主犯的妹妹逃脱了法网。今年7月，警方获悉其已潜回国内后，将其抓获。2017年6月22日发生的保姆纵火案造成四人死亡，一家五口只剩下男主人孤身一人。此事在毁灭一个幸福家庭的同时，也给我家政服务行业蒙上了一层阴影。

由于“保姆荒”、家政服务质量等原因，不少富裕家庭开始对菲佣动心。劳动和社会保障局强调，按照劳动部门于1996年颁布的《外国人在中国就业管理规定》：外国人来中国就业，必须有确定的聘用单位，且事先应由政府审批。个人不是单位，当然不能雇用外籍保姆。虽然菲佣的职业素养在本土家政面前具有一定优势，但是在现行法律面前，雇主雇用菲佣要面临很大的风险。

二胎潮助推保姆热，家政服务行业如何做好供给侧改革？

随着中国社会的发展与二胎政策的开放，事业与家庭出现了鱼与熊掌不可兼得的情况，中国社会对于家政，尤其是高端家政的需求呈上升趋势。这并不意味着家政服务行业就能只赚不赔。服务人员流动性大、服务质量不能保持水准、季节影响业绩，使得大部分家政企业在经营上不温不火，消磨创业者和投资者的热情与信心。

保障从业人员的福利待遇，健康状况透明化，素质规范化，技能标准化只是保障了本土家政行业的基本竞争能力。家政高端化需要拒绝中介，拒绝职工散养；建立长期的团队，定期进行业务能力培训。培养一个优异的高端管家需要花费的成本等同于培养一名专业领域的精英。

他山之石：英式管家如何助力 家政业提质改造？

英国管家，菲国佣人，中国 家政，从名字就可以看出行业定位。英国是全方位契约式服务，菲国是从属服从式服务，中国 家政是什么意思呢？家庭政府吗？是来管雇主的吗？行业要进步，必须回归服务属性。否则，名不符实，名误其实，乱了职场规则，乱了雇用关系，始终走不上正规。就象瓷娃娃，不能始终捧到手心，一旦掉到地上，还是碎了一地。

英式管家是家庭服务的佼佼者，如果以此对标，当下中国 家政有哪些突出问题？政府与家政企业如何共同加强监管培训以提质本土家庭服务质量？

没有明确的主管部门与统一的行业协会，不利于市场管理规范化，容易造成行业混乱。建立有效的监督管理机制，可以有效规范家政从业人员的资质等级，增强高端管家的职业荣誉感，为新人提供努力方向。确立规章制度，维护所有人的基本权益。成熟的行业协会可以在出现突发状况时候进行应急处理，对舆情进行有效引导和处置，避免家政行业在负面舆情中被标签化、污名化的风险。

现阶段越来越严重的问题家政，已带来系列社会隐患，希望政府重视！让雇主更放心，让雇员更安心！